Obchodní podmínky

Provozovatelem tohoto internetového obchodu je:

Marie Červinková - Kosmetický salon a e-shop Institut Esthederm Poděbrady

723 643 399      marie4cervinkova@seznam.cz

• Na Splavech 2353, 288 02 Nymburk
• IČ: 18744290
• DIČ: CZ7161291830

---

 

1. OBJEDNÁVKA

• Veškeré objednávky podané prostřednictvím e-shopu www.esthederm-eshop.cz jsou závazné. Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí.

• Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Kupní smlouva vzniká v okamžiku převzetí objednaného zboží kupujícím.

• Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů.

• Přijetí a platnost objednávky od kupujícího je dána obdržením potvrzujícího e-mailu od prodávajícího.

• Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v objednávkovém formuláři.

• Prodávající si vyhrazuje právo stornovat objednávku v případě, že není schopen dodat zboží v požadovaném množství.

• Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího, pod podmínkou zaplacení kupní ceny, jeho převzetím.

• Prodávající neručí za rozdílné odstíny barev u výrobků.

• Vyplněním objednávkového formuláře v rámci internetového obchodu kupující dává prodávajícímu souhlas k shromažďování a archivování osobních údajů o kupujícím a o jeho nákupech.

 

2. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

• Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14-ti dnů od převzetí zboží a to písemnou formou (dopis, e-mail) nebo zpětnou zásilkou. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebování, v původním obalu poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum odeslání). Po obdržení vráceného zboží prodávající nejpozději do 10 dnů zákazníkovi vrátí zpět odpovídající částku převodem na jeho uvedené číslo bankovního účtu.

 

3. PRÁVA A POVINNOSTI PRODÁVAJÍCÍHO

• Prodávající má povinnost vyřídit závaznou objednávku, odeslat objednané zboží a dodat na adresu kupujícího. Při převzetí zboží od našeho přepravce obdrží kupující ke zboží daňový doklad.

• Prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud kupující opakovaně nesplní svůj závazek odebrat zboží a zaplatit kupní cenu.

• Prodávající má právo od kupní smlouvy (závazné objednávky) odstoupit, stane-li se plnění nemožným, nedohodne-li se s kupujícím na novém plnění.

 

4. PRÁVA A POVINNOSTI KUPUJÍCÍHO

• Kupující je povinen uvést správnou a úplnou poštovní adresu, na kterou má být objednané zboží odesláno.

• Kupující je povinen odebrat objednané zboží a zaplatit celkovou cenu. S celkovou cenou je zákazník srozuměn při vyplňování objednávky ještě před jejím závazným potvrzením.

• Kupující má právo stornovat odeslanou objednávku nebo vrátit zboží do 14-ti dnů od doručení.

 

5. DODÁNÍ ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

• Zboží je prodáváno na internetové stránce elektronického obchodu prodávajícího. Dodané zboží má dobu minimální trvanlivosti více než 2 měsíce před datem spotřeby. V případě kratší doby trvanlivosti kontaktuje před dodáním prodávající telefonicky nebo e-mailem kupujícího a zboží dodá až po souhlasu kupujícího.

• Objednané zboží je odesláno, resp. je k vyzvednutí do 5 kalendářních dnů po obdržení objednávky. 

• Provozovatel internetového obchodu www.esthederm-shop.cz si vyhrazuje právo na prodloužení expediční lhůty v případě, že se vyskytnou nepředvídatelné události.

• O případné delší expediční lhůtě bude zákazník neprodleně informován e-mailem nebo telefonicky.

• Kupující je oprávněn v případě nedodání zboží prodávajícím ve lhůtě uvedené odstoupit od kupní smlouvy a prodávající je v takovém případě povinen vrátit kupujícímu již zaplacenou část kupní ceny.

• Kupující je povinen zkontrolovat zásilku, tedy zboží, jakož i jeho obal, bezprostředně při jeho doručení. V případě, že kupující zjistí, že zboží nebo obal zboží je mechanicky poškozen, je povinen tuto skutečnost oznámit dopravci a za jeho přítomnosti zkontrolovat stav zboží. V případě zjištění poškození zboží při jeho převzetí kupujícím je ten povinen ihned při převzetí zboží vyhotovit záznam o rozsahu a povaze poškození zboží (škodní zápis), jehož správnost potvrdí dopravce. Na základě takto vyhotoveného záznamu doručeného prodávajícímu může prodávající po uzavření škodní události s dopravcem poskytnout odstranění nedostatku zboží, slevu na zboží a v případě neodstranitelných vad zboží dodat kupujícímu nové zboží.

• Kupující ke každé zásilce obdrží fakturu e-mailem. 

• Doručení zboží: Objednávky jsou odesílány prostřednictvím kurýrní/přepravní společností . Náklady na doručení zboží nese kupující, není-li při provádění objednávky uvedeno jinak (doprava zboží je zdarma). V takovém případě hradí náklady za dopravu zboží prodávající či jiná třetí osoba.

• Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit následujícími způsoby: 

1. online platba kartou / platba prostřednictvím „Shoptet tlačítka“. Oba způsoby budou provedeny přes platební bránu, případně skrze webové rozhraní, společnosti Shoptet, a.s., IČO 28935675, se sídlem Dvořeckého 628/8, Břevnov, 169 00 Praha 6, v rámci touto společností poskytované služby Shoptet Pay. Více informací je dostupných na adrese: https://www.shoptetpay.com/cs/.
2. bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího č. 4349614003/0800, vedený u České spořitelny, a.s.
3. v hotovosti nebo platební kartou při osobním odběru na výdejních místech zásilek Zásilkovna.cz
4. dobírkou v hotovosti při předání zboží
5. v hotovosti při osobním odběru v kosmetickém salonu

 

6. REKLAMAČNÍ ŘÁD 

• Pokud má dodané zboží v době, kdy kupující věc převzal, nedostatky (např. nemá sjednané nebo oprávněně očekávané vlastnosti, nehodí se k obvyklému nebo sjednanému účelu, není kompletní, neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost, životnost nebo funkčnost odpovídající obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat nebo jakost neodpovídá jiným zákonným, smluvním nebo i předsmluvním parametrům), jedná se o vady zboží, za které prodávající odpovídá.
• Na vyřizování reklamací se vztahuje platný reklamační řád, který je součástí těchto VOP. Kupující odesláním objednávky prodávajícímu potvrzuje, že si reklamační řád přečetl a v celém rozsahu s ním souhlasí; kupující spotřebitel zároveň potvrzuje, že byl řádně informován o podmínkách a způsobu reklamace zboží včetně údajů o tom, jak a kde lze reklamaci uplatnit v souladu s § 13 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“).
• Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené kupujícím od prodávajícího ve formě elektronického obchodu na internetové stránce elektronického obchodu prodávajícího.
• Reklamační řád v této podobě je platný pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně ujednány jiné záruční podmínky.
• Kupující je povinen provést prohlídku zboží neprodleně při převzetí zboží. Pokud tak neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době převzetí zboží.
• O vadu zboží se nejedná v případě, kdy kupující není po dodání zboží spokojen s kvalitou, vlastnostmi či účinky zboží, avšak tato kvalita, vlastnosti či účinky zboží nejsou v rozporu s informacemi o zboží sdělenými před uzavřením smlouvy prodávajícím a, za předpokladu, že kupující je spotřebitelem, zboží má zároveň obvyklé vlastnosti, které u daného typu věci průměrný spotřebitel může očekávat.

 

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

 

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí zboží kupujícím, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Toto ustanovení se nepoužije u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, upoužitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.

3. V případě výskytu vady může kupující prodávajícímu předložit reklamaci a požadovat:

• výměnu za nové zboží
• opravu zboží
• přiměřenou slevu z kupní ceny
• odstoupit od smlouvy.

4. Kupující má právo odstoupit od smlouvy:

• pokud má zboží podstatnou vadu
• pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady nebo vad po opravě
• při větším počtu vad zboží.

5. Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné, případně i v sídle nebo místě podnikání. Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, jakož i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy dojde projev vůle kupujícího (uplatnění práva z vadného plnění) prodávajícímu.

7. Prodávající písemně informuje kupujícího o výsledku reklamace.

8. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věcí věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.

9. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace. Toto právo může kupující u prodávajícího uplatnit ve lhůtě do jednoho měsíce po uplynutí záruční doby.

10. Volbu způsobu reklamace má kupující.

11. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

  

8. UŽIVATELSKÝ ÚČET

• Na základě registrace kupujícího na internetových stránkách prodávajícího může kupující přistupovat do svého uživatelského účtu („Uživatelský účet“).
• Při registraci Uživatelského účtu je povinností kupujícího uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.
• Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je povinností kupujícího zachovávat mlčenlivost a neposkytovat je třetím osobám. V případě jejich zneužití nenese prodávající žádnou odpovědnost.
• Uživatelský účet je osobní, a kupující není oprávněn umožnit jeho využívání třetími osobami.
• Uživatelský účet může prodávající zrušit, a to zejména v případě, když jej kupující nevyužívá po dobu nejméně 1 roku, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti dle kupní smlouvy.
• Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.
• V případě, že má kupující zřízen Uživatelský účet, můžete činit objednávky jeho prostřednictvím. I v takovém případě má kupující povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby objednávky je totožný, jako v případě kupujícího bez Uživatelského účtu, avšak není potřeba opakovaně vyplňovat identifikační údaje kupujícího.

 

9. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

• V případě, že dojde mezi prodávajícím a kupujícím ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

  Česká obchodní inspekce
  Ústřední inspektorát - oddělení ADR
  Gorazdova 1969/24
  120 00 Praha 2
  Email: adr@coi.gov.cz
  Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

   

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

• Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího, v den odeslání elektronické objednávky kupujícím.

• Odesláním elektronické objednávky kupující přijímá veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, též platnou cenu objednaného zboží uvedenou v katalogu internetového obchodu, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak.

• Účastníci se výslovně dohodli, že není-li podmínkami výslovně stanoveno jinak, řídí se jejich práva a povinnosti obchodním zákoníkem.